「传奇SF发布网」 科技 价保、贵就赔、只换不修 为什么电商要做这些赔本的事

价保、贵就赔、只换不修 为什么电商要做这些赔本的事

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  每年双 11 期间,各大电商平台推出的活动和服务都让人眼花缭乱,在双 11 的流量争夺上,大家各出奇招。比如苏宁、京东频繁提及“价保”、京东部分商品 180 天只换不修,苏宁甚至推出了 365 天只换不修服务……

  其实,在很多貌似消费者占了大便宜的优惠和服务背后,隐藏着很多信息。

  苏宁、京东都推价保 这里边有什么秘密?

  对于同一个电商平台,在大促期间,可能会不断地调整某款产品的价格,这会给消费者在购买时带来疑惑,如果我今天刚买,明天就降价了,岂不是很吃亏?“ 30 天价保”简单来说,就是保证消费者在 30 天内购买的商品是最便宜的。

  价保这项服务的意义就在于此,在整个购物节周期期间,你不用等到 11 月 11 日当天,也不用等到某个促销节点,而是随时随刻都可以。如果购买之后,同款产品发生了降价行为,那么消费者可以直接通过价保申请退还差价,这样消费者就可以放心购买,不用担心买贵了。说白了这也是电商平台的小心思,,一个“ 30 天价保”把整个双 11 战线拉长,提前对双 11

永州新闻网 进行截流。

  而“贵就赔”这项服务则是针对其他电商平台。贵是指相对于其它电商平台,比如,如果消费者通过苏宁易购买同款产品的价格高于别处,一经证实则可退还用户差价。试想,对于同款产品,消费者当然希望买到最优惠的,一个简单的“贵就赔”直接让消费者不用纠结平台的问题。

  而“只换不修”服务,更是从根本上瞄准了消费者的需求痛点,购买大家电,通常都会担心运送、安装过程中出现问题怎么办,刚刚买的家电就出现故障,像是买了二手家电,一旦出现这种情况就会让购买体验大打折扣。“只换不修”服务是天猫、苏宁易购、京东等主流电商的标配,只是苏宁易购把这项服务时间拉长到“ 365 天”,还是惊掉了行业和消费者们一地下巴。

  平台高举服务牌 电商下半场重点在服务战

  阿里将淘宝商城升级为天猫,本质就是因为淘宝给消费者的印象在品质上和服务上都达不到消费升级的需求,要升级服务重塑品牌形象。京东多年来连续亏损,尤其是在物流投入上,但其打出的是更好的服务消费者的旗号;甚至刘强东不惜亲自去当快递员,说作秀也好,体验也罢,本质上就是要传达给消费者京东的服务好。苏宁对服务的重视更不用说,张近东就有一句名言,称“服务是苏宁唯一的产品”,并且早早的就建立起一个完善的服务体系。此次苏宁易购通过“ 30 天价保”、“贵就赔”、“大家电 365 天只换不修”,无非传达给消费者一个观点:这个双11,放心来苏宁易购购买,不用担心贵、更不用担心售后的问题。

  电商平台为什么纷纷高举服务牌?

  说到底,如今电商的竞争早已过了原始拼价格战的时代。五年前的电商价格大战相信大家还印象深刻,但时至今日,消费者对于价格的敏感度早已没那么明显,随着消费的升级,对于购物体验和服务越来越看重。

  简单来说,要想赢得电商下半场的零售之争,价格之外,服务已才是决定性因素。

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作者: zhaosf

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